СЕО в SupportLAB Александр: «Главная задача – понять, что нравится игроку, почему он играет, и банально подружиться с ним»

СЕО в SupportLAB Александр: «Главная задача – понять, что нравится игроку, почему он играет, и банально подружиться с ним»

Как изменились приоритеты гемблинг-компаний за последние 10 лет? На что стоит обращать внимание при работе с VIP-игроками? Обо всем этом в интервью для Minsk iGaming Affiliate Conference рассказал CEO компании SupportLAB Александр.

SupportLAB – аутсорсинговая компания, предоставляющая широкий перечень услуг по работе с клиентами. Помимо качественного клиентского сервиса, компания предлагает надежный менеджмент VIP-игроков и retention-маркетинг онлайн-казино. Больше 10 лет на рынке.

Интервьюер: Minsk iGaming Affiliate Conference (MiAC)

Респондент: Александр

MiAC: Расскажите об основных задачах, с которыми SupportLAB помогает справиться клиентам?

Александр: Мы закрываем все направления клиентских услуг, поэтому можем справиться с любой задачей – от поддержки игроков в чате/мейле до проверки кэшаутов на мошенничество, разработки бонусной политики бренда, автоматизации email-маркетинга, сегментации базы, исходящих звонков и т. д. По сути, мы можем закрыть практически все каналы общения с игроками. А еще мы недавно запустили услугу поддержки на японском и турецком языках.

MiAC: По вашим наблюдениям, как изменились запросы и приоритеты игорных компаний за те 10 лет, что вы работаете на рынке?

Александр: Основные отличия в том, что раньше считалось нормальным выводить средства в течение нескольких дней. А сейчас все хотят, чтобы кэшауты обрабатывались максимально оперативно – желательно на протяжении часа. Мы без проблем работаем и по «старой» схеме, и по «новой». Нужно провести выводы и проверить их на абуз в течение часа посреди ночи? Без проблем!

MiAC: Оказывая услуги по retention-маркетингу, с какими трудностями вы сталкиваетесь чаще всего?

Александр: У всех разный трафик, а разный трафик любит разный подход. Поэтому нужно всегда проверять гипотезы, ставить АВ-тесты и смотреть, что лучше работает. На самом деле трудностей нет, просто нужно понимать, что есть острая необходимость постоянно тестировать интересные идеи, и одна из них обязательно увеличит тот самый всеми желанный конверт.

MiAC: Какие стратегии по удержанию игроков показывают максимальный результат в последнее время?

Александр: Исходя из ответа на предыдущий вопрос, могу сказать, что нет какой-то схемы, которая давала бы результат на любом бренде. Если говорить в общих чертах, то, как правило, хорошо себя показывает глубокая сегментация и предоставление игрокам именно того, чего они хотят. Другими словами, нужно понимать, что база бренда делится на когорты игроков с разными интересами и желаниями. Поэтому всегда есть смысл хорошо подумать над тем, что будет триггером для действия, которое вы поставили как цель в кампании по конкретному сегменту.

MiAC: Работая с новыми VIP-клиентами, на что ваши менеджеры обращают внимание прежде всего? Что самое сложное при работе с ними?

Александр: Главная задача – понять, что нравится игроку, почему он играет, и банально подружиться с ним. Нужно доказать, что мы искренне радуемся, когда он выигрывает, и поощрять не только проигрыши. Особых сложностей нет, если понимать, зачем вы решили работать с VIP-игроками. Иногда VIP-ы ведут себя как дети и могут входить в роль актера, у которого нет «Оскара». Но они могут себе это позволить.

MiAC: Какие направления SupportLAB планирует развивать в ближайшее время? Будет ли расширен спектр ваших услуг?

Александр: В ближайшее время наша цель – активно развивать службу поддержки на локальных языках. В первую очередь – на японском и турецком. Также есть планы выходить и на другие рынки, поэтому если у вас есть необходимость в поддержке на «нестандартном» языке, мы всегда открыты к сотрудничеству.

MiAC: Что ждет гостей Minsk iGaming Affiliate Conference 2020 у вас на стенде?

Александр: Возможность познакомиться ближе, пообщаться, обсудить тренды и обменяться опытом!


5 марта ищите стенд SupportLAB в демозоне MiAC 2020, чтобы узнать обо всех достоинствах их клиентской поддержки непосредственно у представителей компании.

Больше об ивенте>>>

Оцените, пожалуйста новость:
( 70 голоса, среднее 4.35 из 5. )
Станьте нашим подписчиком и получите скидку на конфу 15%