О работе с аффилиатами и трендах гемблинг-рынка: интервью с СМО Favbet/Favorit Sport Ник

О работе с аффилиатами и трендах гемблинг-рынка: интервью с СМО Favbet/Favorit Sport Ник

По каким критериям аффилиаты выбирают партнерские программы? Как операторы могут привлечь к сотрудничеству сильных вебмастеров? Об этом в своем интервью для Minsk iGaming Affiliate Conference рассказал СМО компаний Favbet и Favorit Sport Ник Руденко.

Интервьюер: Minsk iGaming Affiliate Conference (MiAC)
Респондент: Ник Руденко (Н. Р.)

MiAC: Расскажите об особенностях работы FavBet с аффилиатами: на чем основано сотрудничество?

Н. Р.: Сотрудничество выстраивается на принципах честности и доверия, ведь зачастую аффилиаты поддерживают контакт друг с другом, поэтому о проколах оператора быстро узнает все комьюнити. Так что наш выбор – надежные связи, основанные на доверии, потому мы делимся опытом и эффективными трекинг-решениями.

Партнерским программам выгодно привлекать сильных аффилиатов, так что хорошая репутация очень важна в этой сфере. Со стороны Favbet сотрудничество выстраивается на таких критически важных принципах: правильный оффер, экспертная команда менеджеров, выплаты точно в срок, качественный продукт и хорошая трекинг-система.


MiAC: Какую модель партнерки вы считаете наиболее выгодной? В чем ее преимущества?

Н. Р.: И оператору, и аффилиату лучше всего работать по той схеме, которая обеспечит быстрый оборот денег и хорошую прибыль. Здесь важно ориентироваться на специфику трафика, а также особенности продукта и команды. Играет роль и то, на «сером» или «белом» рынке ведется работа. Хороший ретеншн у оператора предполагает более выгодный RevShare.

Если бренд предлагает lifetime commission, а аффилиат адекватно оценивает CLV, то это может привести к продуктивному сотрудничеству. Также аффилиат может выбрать кросс-брендовое направление и работать по модели CPA с прогоном по сходным продуктам. Я за гибридные сделки, которые позволяют получать прибыть как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.


MiAC: Каковы основные тренды в привлечении клиентов для казино?

Н. Р.: Волшебного и тем более универсального решения для раскрутки казино не существует, следует принимать во внимание множество различных показателей, которые касаются маркетинга, психологии, продуктологии.

Очень важно определиться с портретом пользователя, его потребностями. Среди ключевых могу отметить понятный UX, простую регистрацию, удобные платежки и качественную техподдержку. Что касается внедрения бонусов и геймификации, необходимо быть осторожным: реалистично оценить необходимость, сложность и спрос на них.

Есть одно любопытное наблюдение: пользователи часто меняют казино и стабильны в плане спортсбука. Это происходит из-за особенностей человеческой психики: мозг ищет причины неудач во внешнем мире. Так, игроки в казино винят в проигрыше заведение или же считают, что им не везет конкретно на этом ресурсе. В спортсбуке негатив из-за проигрыша направлен на команду или спортсмена, на которых делались ставки, а не на оператора.

Также важны частота контакта и нарратив. Если основывать маркетинг на истории, он будет более эффективным, послание зацепит клиентов. Для того чтобы это работало, необходимо найти такой месседж, который будет привлекать, не станет навязчивым, не вызовет у человека чувство раздражения. Здесь важно определить, кто выступает целевой аудиторией и что ей нужно, какие психологические зацепки принесут результат.

Удержание клиента по-прежнему играет важную роль, ведь это дешевле, чем привлекать новых пользователей. Способы поддерживать интерес игроков зависят от конкретной компании, ее ЦА, анализа этой аудитории и ее активности.


MiAC: Расскажите о вашем опыте в качестве аффилиата: какие основные требования вы предъявляли к партнерским программам?

Н. Р.: Для партнеров важна как прибыль, так и сотрудничество, основанное на взаимном уважении, честность бренда. Когда-то шейвинг на нашем рынке воспринимался как что-то само собой разумеющееся, но так не должно быть, это неправильно. Имеет значение качество техподдержки, креативы, обратная связь и аналитика.

Большой плюс, если сотрудничество способствует развитию и глобальному расширению рынков. Например, если аффилиату предлагаются разные офферы, выходящие за пределы СНГ, предоставляется детальная информация о них и о CLV на различных рынках.

MiAC: Какие наиболее эффективные и современные способы привлечь партнеров может применить оператор?

Н. Р.: Современный тренд – выстраивание отношений с аффилиатами, так что операторы стараются уделять больше внимания теме привлечения партнеров. Так происходит потому, что рынок вырос, появилось и продолжает появляться большое количество новых брендов, всем им необходимы услуги аффилиатов.

В зависимости от трафика и качества ресурсов проходит оценка партнеров. На сильных аффилиатов выходят через прямые контакты, если они есть, иногда с помощью соцсетей, писем на электронную почту. Существует практика обмена контактами между операторами, зачастую это выгодно всем сторонам.

Также партнеров можно найти на профильных конференциях, форумах и аффилиат-тусовках. Например, арбитражников, которые сейчас в топе, эффективнее всего привлекать с помощью личного контакта во время афтерпати.

Чтобы зацепить сильного аффилиата, необходим продукт, который соответствует требованиям рынка, важна круглосуточная техподдержка, профессиональная работа команды, понимание индустрии и специфики работы.


MiAC: На чем стоит основываться при выборе креативов для гемблинга?

Н. Р.: Нужно четко определить преследуемую цель, также не стоит забывать и про технические характеристики такого креатива. Можно обыгрывать хайповые события, это всегда привлекает внимание. Универсальной формы креатива не существует, она всегда зависит от ЦА и специфики рынка.

Рассылки могут быть эффективны, если учитывать особенности ниши: например, беттинговым компаниям нужно делать акцент на ближайшие спортивные события, а для казино подойдут акции в формате «здесь и сейчас». К примеру, предложение сыграть в ближайшие сутки и получить кешбэк.


MiAC: В чем состоят главные ошибки при работе с вебмастерами?

Н. Р.: Наиболее распространенное упущение при сотрудничестве – когда у оператора нет компетентной команды, которая бы понимала проблемы вебмастеров, особенности их работы. Потому вебмастера чаще всего сосредотачиваются на какой-либо партнерке, это проще в плане выплат и сбора статистики.

Отсутствие фидбэка и возможности коммуницировать также губительно сказывается на результатах работы. Оператору необходим контакт с партнером, понимание его потребностей – это помогает получить обоюдовыгодный результат. С помощью продуктивного общения повышается лояльность вебмастера к оператору, растет репутация в среде аффилиатов.

Рекламодателям не стоит надеяться, что после появления нового партнера все получится само собой, он должен помогать вебмастеру и сотрудничать с ним. Это значит, что нужно давать полезную информацию, обеспечивать креативами, рассказывать о новых рынках. В ином случае аффилиат найдет это все в партнерской программе.


MiAC: Расскажите о различиях аудиторий беттинг- и гемблинг-направлений: как это влияет на работу аффилиатов?

Н. Р.: Считается, что со спортсбуком работать намного проще, поскольку аудитория более склонна к конверсии, но все зависит от ситуации и конкретных рынков. Букмекерство отличается от гемблинга широтой охвата, более позитивным окрасом: ставки на спорт разрешены во многих странах, где азартные игры под запретом. Посылы при этом ситуативны, привязаны к определенным событиям и матчам.

Целевая аудитория гемблинга имеет некоторые точки пересечения с беттинговой, но она все равно иная. Здесь важны глубокие таргетинги, тематические сайты, работа с социальными сетями, поисковиками и мессенджерами. Необходимо учитывать и особенности рынков, например, в Швеции очень популярен гемблинг.

При работе с аудиторией и в той, и в другой нише важен посыл, месседж, который воспринимают люди. Чтобы он сработал, нужно учитывать их ожидания и желания, понимать, что зацепит клиента, а что способно его оттолкнуть.


MiAC: Какие инновации, по вашим прогнозам, ждут рынок онлайн-гемблинга и беттинга в ближайшие годы?

Н. Р.: Широкое распространение Pay’n’Play и массовое использование блокчейна и криптовалют. На рынке появится еще большее количество операторов, которые специализируются исключительно на mobile. Главным источником информации будут соцсети, а трендом – нативная реклама.

К популярным инновациям рынка также могу отнести скоринговые модели и автоматизацию клиентской поддержки с помощью чат-ботов. Будут активно применяться алгоритмы AI по ретеншну и ответственной игре. Немаловажные изменения относятся к сфере легализации «серых» рынков, оно ожидается в течение ближайших двух-трех лет.


Ник Руденко выступит модератором панельной дискуссии «Операторы и аффилиаты – как построить win-win-стратегию», в ходе которой эксперты отрасли обсудят основные аспекты сотрудничества, а также тренды и перспективные рынки. Дискуссия состоится 5 марта на Minsk iGaming Affiliate Conference.

Полная программа ивента ►►►

Оцените, пожалуйста новость:
( 75 голоса, среднее 4.32 из 5. )
Станьте нашим подписчиком и получите скидку на конфу 15%