HR в гемблинге: список основных должностей в казино и способы подбора персонала

HR в гемблинге: список основных должностей в казино и способы подбора персонала

Чтобы успешно развивать игорный бизнес, недостаточно оформить лицензию, обустроить помещение для казино и установить там слот-машины или игровые столы. Важно также позаботиться о подборе квалифицированного персонала, который будет обеспечивать работу гемблинг-заведения.

Какие специалисты должны работать в казино? Как происходит подбор и обучение работников гемблинг-заведений? Обо всем этом читайте в статье.

Список обязательных сотрудников казино

В штат наземного казино могут входить десятки специалистов. Среди них: менеджеры разного уровня, дилеры, управляющие, администраторы, юристы, маркетологи, PR-специалисты, кассиры, хостес, охранники, бухгалтеры, финансисты, технический персонал и т. д.

Рассмотрим подробнее список кадров, которые играют наиболее значимую роль в обеспечении работы гемблинг-заведения.

Генеральный менеджер

Генеральный менеджер – это второй человек после собственника казино. Специалист, занимающий данный пост, несет ответственность за работу игорной площадки. Ему подчиняется весь персонал заведения.

В обязанности генерального менеджера может в том числе входить управление гемблинг-компанией, организация и контроль работы коллектива, налаживание деловых отношений и поиск бизнес-партнеров и т. д. Кроме того, он должен принимать меры по устранению различных проблем, возникающих в казино.

Minsk iGaming Affiliate Conference: HR v gemblinge: spisok osnovnyih dolzhnostey v kazino i sposobyi podbora personala - 1

Менеджеры

В зависимости от структуры игорной компании в казино может быть несколько менеджеров. На каждого из них возлагается перечень обязанностей согласно занимаемой должности. Различают менеджеров, которые управляют отдельными сферами. Также есть специалисты, обладающие широким перечнем полномочий.

Например, есть менеджеры, которые следят за деятельностью персонала или организуют досуг клиентов. Другие специалисты могут заниматься маркетинговой деятельностью или приемом сотрудников на работу.

Количество менеджеров, работающих в казино, зависит от различных факторов, в том числе структуры, политики компании и ее доходов.

Пит-босс

Пит-босс – это одна из самых востребованных и перспективных должностей в казино. Такие работники выполняют роль распорядителей игорного зала. Они наделены широкими полномочиями.

Пит-босс наблюдает за деятельностью дилеров, координирует работу других работников. Он следит за тем, чтобы подчиненные проводили игры в соответствии с установленными правилами и были вежливы с клиентами. Он должен выявлять и пресекать мошеннические действия со стороны работников или посетителей заведения. Также пит-босс разрешает конфликты, которые могут возникнуть во время игры. В его обязанности может входить и взаимодействие с посетителями.

Пит-босс может заниматься обучением персонала, составлением графика работы дилеров, формированием отчетов по доходам, полученным на разных игровых столах, и выполнять другие задачи.

Дилер

В зависимости от внутреннего распорядка казино, опыта и категории дилера, работник, занимающий такую должность, может выполнять широкий перечень задач и брать на себя обязанности сразу нескольких гемблинг-специалистов.

  • Играющий крупье работает за столом, где проводится азартное развлечение. Он руководит процессом игры, принимает ставки, раздает карты, вращает рулетку и т. д.
  • Наблюдающий крупье оказывает помощь играющему дилеру. Например, он может собирать деньги у гемблеров, принимать фишки и т. д.
  • Стикмен работает только у столов для игры в крэпс. Он собирает игровые кости с помощью стика – специального инструмента для игры в крэпс, который внешне выглядит как тонкая палка с загнутым концом. Также он принимает фишки от гемблеров, оплачивает победителям их ставки.
  • Боксмен – специалист, который по желанию игрока может за игровым столом обменять наличные деньги на фишки.
  • Чипер – сотрудник казино, который собирает и сортирует фишки, а также разбирает карточные колоды. К его помощи чаще всего прибегают, когда основной дилер из-за высокой нагрузки не справляется со всеми своими обязанностями.

Minsk iGaming Affiliate Conference: HR v gemblinge: spisok osnovnyih dolzhnostey v kazino i sposobyi podbora personala - 2

Один дилер может одновременно руководить процессом игры, принимать ставки, обменивать деньги и выполнять другие задачи. Однако часто в крупных наземных казино у игровых столов работают сразу несколько специалистов, каждый из которых выполняет узкий круг обязанностей.

Инспектор

Инспектор – это работник казино, который контролирует работу дилера, наблюдает за действиями чипера и клиентов заведения. Он следит за тем, чтобы соблюдались правила азартных игр и выявляет факты мошенничества. Такой специалист всегда находится за игровым столом.

Если во время игры возникают спорные ситуации, то именно инспектор принимает окончательное решение. О возникновении серьезных внештатных ситуаций он сообщает пит-боссу.

Кассир и оператор игровых автоматов

Кассир в казино отвечает за проведение финансовых операций: меняет наличные деньги на фишки и наоборот. Также он выдает выигрыши.

Что касается обязанностей оператора слот-машин, то такой специалист должен следить за работой игровых автоматов и их заполняемостью жетонами.

Сотрудники службы безопасности

Представители службы безопасности казино выполняют широкий перечень задач. В том числе они:

  • охраняют имущество казино;
  • обеспечивают безопасность работников и посетителей заведения;
  • осуществляют фейс-контроль. Так, они следят за тем, чтобы в казино не попали лица, не достигшие минимально допустимого возраста;
  • с помощью камер видеонаблюдения следят за тем, что происходит в зале казино. Такие обязанности выполняет камермен. Его задача – выявлять нарушения со стороны посетителей и работников заведения.

Подбор и обучение сотрудников казино

Успешное развитие казино невозможно без профессионального менеджмента и наличия квалифицированного персонала. Поэтому к подбору сотрудников владелец игорного бизнеса должен относиться с особой ответственностью.

Сегодня игорная индустрия находится на этапе активного развития. Несмотря на это, в некоторых странах существует дефицит кадров в азартной сфере. Из-за этого набор персонала наземного казино может оказаться нелегкой задачей.

В настоящее время в гемблинг-сфере существуют два подхода к формированию штата сотрудников.

  1. Прием на работу специалистов с опытом работы в казино.
  2. Обучение работников с нуля.

Minsk iGaming Affiliate Conference: HR v gemblinge: spisok osnovnyih dolzhnostey v kazino i sposobyi podbora personala - 3

Чтобы набрать в команду опытных сотрудников, можно обратиться в рекрутинговое агентство. Такие компании смогут подобрать персонал с учетом всех пожеланий владельца игорного бизнеса. Также собственник казино может самостоятельно заниматься формированием команды.

Что касается обучения работников, то при многих наземных казино открывают курсы для крупье. Обучение в таких школах бесплатное. В некоторых случаях студентам даже выплачивают стипендию.

Занятия в школе крупье могут проходить на протяжении нескольких месяцев. Во время учебы студенты получают теоретические знания и обучаются всем особенностям работы дилера. В том числе они развивают моторику рук, обучаются навыкам работы с фишками, подробно изучают правила азартных игр (покера, блэкджека, крэпса и т. д.).

Например, собственные школы крупье организовывали в Приморском крае (Россия), где располагается одна из игорных зон. Обучение в таких заведениях началось еще до того, как было запущено первое в регионе казино. Студенты могли обучаться бесплатно и получали за это стипендию.

В Беларуси также работают подобные школы. Наборы на такие курсы проводят разные казино.

Существуют международные специализированные школы, в которых обучаются крупье, операторы игровых автоматов и другие специалисты, работающие в азартной индустрии. Среди учебных заведений такого профиля можно выделить Croupier Training Academy, Cerus Casino Academy, Totally Gaming Academy и др.

Кроме того, в специализированных школах проходят обучение кассиры, официанты, бармены, которые планируют работать в заведениях, расположенных при казино. Во время занятий они учатся обслуживать гостей в соответствии с международными стандартами, получают необходимые навыки и знания.


5 марта пройдет Minsk iGaming Affiliate Conference, посвященная гемблингу и партнерскому маркетингу. На мероприятии вы узнаете, как продвигать казино и сможете завязать полезные бизнес-знакомства. Покупайте билет на конференцию уже сейчас и не упустите шанс узнать о последних трендах iGaming-индустрии.

Программа и детали ивента ►►►

Оцените, пожалуйста новость:
( 95 голоса, среднее 4.3 из 5. )
Станьте нашим подписчиком и получите скидку на конфу 15%